Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir vos récompenses sur Neverwinter pour la promotion Twith Prime, nous vous invitons à vérifier les points suivants :
- Vérifiez que vous possédez bien un compte Twitch Prime actif en visitant www.twitch.tv/prime. Si c'est le cas, vous aurez la possibilité de réclamer votre récompense sur cette page.
- Vérifiez que vos comptes Twitch et Arc sont bien liés et que la récompense a été réclamée.
- Allez sur la page Liaison de compte Twitch Prime et suivez la procédure indiquée sur cette page. Assurez-vous d'avoir bien sélectionné la bonne plateforme pour récupérer ces récompenses.
- Une fois que vos comptes sont liés, visitez cette page Page Twitch et cliquez sur le bouton en bas de la page. Vous devrez vous connecter sur votre compte Twitch avant cette étape.
- Si vous avez bien réçu votre récompense, vous observerez un message vous l'indiquant.
- Une fois vos comptes liés et vos récompenses réclamées, vous pourrez récupérer vos objets auprès de l'intendant de la cité à l'Enclave du Protecteur. Vous aurez besoin de terminer le tutoriel si ce n'est pas déjà fait. Ces récompenses ne peuvent être récupérées qu'une seule fois par compte, sur un seul personnage.
- Si vous avez réclamé vos récompenses Twitch avant d'avoir lié votre compte Xbox ou PS4 à votre compte Arc, ces récompenses ne seront par conséquent pas disponibles sur votre compte.
- Pour résoudre ce problème, rendez-vous sur la page pour lier un compte Twitch Prime pour effectuer cette manipulation.
- Contactez ensuite nos services et informez-nous du problème, nous résoudrons celui-ci aussi rapidement que possible.
IMPORTANT : Si vous dissociez vos comptes Arc et Twitch, vous ne serez pas en mesure de récupérer les récompenses futures. Si vous avez déjà effectué cette manipulation, n'hésitez pas à nous contacter pour davantage d'aide.